CSF 란? - 핵심 성공 요인(Critical Success Factor)

CSF

 

핵심 성과 지표(KPI)는 효율적으로 결과에 도달하기 위한 하나의 수단이다. 핵심 성과 지표를 설정하는데 많은 이들은 어려움을 겪을 때가 있다. KPI를 설정한 후에도 성과를 얼마나 측정해야 하는지 잘 모른 채 감에 의존하고는 한다. 이렇듯 많은 사람들이 KPI를 제대로 이해하지 못하고 잘못된 이해 때문이다. 이럴 때 핵심 성공 요인(CSF)을 활용하여 어떤 지표를 얼마나 잡아야 할지 설정하면 된다.

 

 

 

 

What is CSF ? 

 

 

CSF 란 무엇인가?

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핵심 성공 요인(CSF)은 "기업 경쟁력 향상을 위한 핵심 내부역량이며, 목표 달성을 위해 반드시 수행해야 하는 필수 요소"이다. CSF는 최고 경영자의 정보 요구를 이해하기 위해 수단으로 다듬기 시작했다. 

여기서 주목해야 하는 키워는 '경영자'이다. CSF는 조직 전체의 조사, 인터뷰를 통해 도출되는 과정이 아니라 고위 경영자 중심으로 도출하는 기법이다. 

 CSF는 오랜 경륜과 전문 지식, 통찰력 등에서 발현하는 주관적인 판단에 의해 결정된다. 그렇기 때문에 분야에 경험이 적거나 숙련도가 낮은 일반 직원부터 CSF를 꺼내는데 한계가 있으며, 되도록 고위 경영자 또는 임원진으로부터 도출한다.

만약, 분야에 대한 전문성이 떨어지는 집단인 경우 경험이 풍부한 조직 또는 개인으로부터 도출해야 한다. CSF는 기업의 성공 요인을 분석하는 것이기 때문에 벤치마킹 형태로 도출한다면 기업의 정체성을 잃어버리기 쉽다. CSF는 기업의 특성이나 경영 스타일에 따라 달라질 수 있는 주관적인 영역이라는 걸 잊으면 안 된다.

 

 

 

개념의 구분 (일반 목표 vs 핵심 성공 요인)

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목적(Objectives)

목적은 특정 시점에서 구체적으로 달성할 표적에 대해 언급하지 않고 기업이 가고자 하는 방향에 대해 개괄적으로 서술한 것이다.

 

 

목표(Goals)

목표는 특정 시점에 달성하고자 의도된 구체적인 표적이다. 따라서 목표는 하나 또는 둘 이상의 목표를 조작적으로 변형한 것이다.

 

 

주요 성공요인(CSF)

CSF는 그곳에서 만족할 만한 결과를 내면 개인이나 부서, 조직 등이 경쟁적 성과를 확보할 수 있는 소수의 영역이다. CSF는 기업이 번창하고 경영자의 목표를 달성하기 위해 바로 서야 하는 몇 개의 핵심 영역이다.

 

 

경영자의 목표는 겨누어야 할 과녁이다. CSF는 이러한 목표를 추구하는 데 있어서 성패 여부에 가장 영향을 주는 요인들이다. 기업의 사명과 목표는 CSF와 약간의 차이가 있다. 사명은 장기적인 비전이나 기업이 달성하고자 하는 최종점이다. 목표는 "연간 30% 성장", "시장 점유율 40% 증가" 등의 문장으로 구체적인 표적이다. CSF는 이러한 목표를 달성하기 위해 높은 성과를 낼 필요가 있는 현재 운영과 핵심 영역에서의 수행 활동과 관련이 있다. 조직이 성공하려면 CSF는 세심한 주의를 기울여 지속적으로 측정돼야 하고 관리자의 주의가 요구된다.

 

[참고]

 

https://ko.wikipedia.org/wiki/%ED%95%B5%EC%8B%AC_%EC%84%B1%EA%B3%B5_%EC%9A%94%EC%9D%B8

핵심 성공 요인 - 위키백과, 우리 모두의 백과사전

 

https://brancosblog.co.kr/21

KPI 설정? CSF(핵심성공요인)부터 도출해야

 

https://m.blog.naver.com/PostView.naver?isHttpsRedirect=true&blogId=mcse1&logNo=80024902679 

CSF(Critical Success Factor)-핵심성공요인